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京东商城再次推诿 至今未解决问题

03-24 大陆香烟

  计世网15日消息 (陈楚) 前日计世网曾报道“消费者投诉称京东商城手机有质量问题”一文,有消费者在京东商城购买一款N85手机后发现掉漆现象以及未配备蓝牙耳机充电器,此后与京东商城方面多次沟通未果。

  根据该消费者提供的资料,5月6日,京东商城客服王姓员工试图与该消费者沟通,说没办法解决这个问题,只能协助消费者以7-8折的价格在京东商城拍卖,或者他找其他经销商想办法。5月12日,消费者给京东商城打电线日,一直都未予解决问题,也没有任何的回复。5月13日,京东商城工号55的员工与该消费者协商,表示愿意赔偿价值50元的京东积分,并且强调他们对此事也没办法解决,因为京东商城方面拿到手机以后诺基亚也不给他们退换。而该消费者希望让55工号员工邮件形式通知,但一直未果。截止到发稿之前,该消费者依然没有接到回复。

  5月14日,京东商城再度与该消费者协商,希望消费者拿手机去京东商城总部检修,并告知流程为京东商城方面拿手机到诺基亚检修,之后方能给予定论。当日下午,第一次与该消费者协商解决问题的京东商城王姓员工再次联络该消费者,表示京东商城方面已经联系诺基亚的维修鉴定站,表示可以更换一个外壳,并告之平常换外壳的费用为280元,因为京东经常在那做鉴定,所以可以优惠为180元,京东出100元,让该消费者支付100元。该消费者并未答应,而希望王姓员工能够将处理的具体结果、流程以邮件形式回复。但迄今为止该消费者依然没有得到任何回复。

  此外,京东在前日接受计世网采访时表示,该蓝牙耳机采用一次性电池所以并未配备充电器,但是记者在京东产品页面中却看到了京东客服人员回答,表示蓝牙耳机的包装里面带充电器。

  此外,记者还发现有其他消费者表示,京东商城赠送的100元携程优惠卡只能在度假产品当中使用,而非京东商城方面所说的“携程优惠卡是可以在携程旅游网上当100元现金使用。”

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